{"id":6981,"date":"2025-09-17T13:05:49","date_gmt":"2025-09-17T16:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legislapp.com.br\/index.php\/cam-legislativa-de-mg-pl-4227-2025\/"},"modified":"2025-09-17T13:05:49","modified_gmt":"2025-09-17T16:05:49","slug":"cam-legislativa-de-mg-pl-4227-2025","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.legislapp.com.br\/index.php\/cam-legislativa-de-mg-pl-4227-2025\/","title":{"rendered":"PL 4227\/2025 &#8211; Deputados"},"content":{"rendered":"<h1 style='text-align: center;'>C\u00e2m. Legislativa de MG &#8211; Autoria de Deputados<\/h3>\n<p><\/p>\n<article style='text-align: center'>Disp\u00f5e sobre a obrigatoriedade de disponibiliza\u00e7\u00e3o de canal telef\u00f4nico<br \/>\ncom atendimento humano pelas plataformas de venda de ingressos para<br \/>\neventos no Estado.<\/article>\n<p><\/p>\n<p style='text-align: center'><a href='https:\/\/app.legislapp.com.br\/#\/busca?termo='><\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<article>Disp\u00f5e sobre a obrigatoriedade de disponibiliza\u00e7\u00e3o de canal telef\u00f4nico com atendimento humano pelas plataformas de venda de ingressos para eventos no Estado de Minas Gerais.<br \/>\nA Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais decreta:<br \/>\nArt. 1\u00ba \u2013 Fica obrigat\u00f3ria a disponibiliza\u00e7\u00e3o, por parte das plataformas eletr\u00f4nicas de venda de ingressos para eventos \u2014 como shows, festivais, pe\u00e7as de teatro, cinema, competi\u00e7\u00f5es esportivas e similares \u2014 de um canal de atendimento telef\u00f4nico gratuito com atendente humano, no \u00e2mbito do Estado de Minas Gerais.<br \/>\n\u00a7 1\u00ba \u2013 O atendimento dever\u00e1 ser realizado por pessoal capacitado, com interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidor e atendente.<br \/>\n\u00a7 2\u00ba \u2013 O canal telef\u00f4nico dever\u00e1 estar dispon\u00edvel, no m\u00ednimo, em dias \u00fateis durante o hor\u00e1rio comercial, e ser divulgado de forma clara e acess\u00edvel no site, aplicativo e em comunica\u00e7\u00f5es por e-mail ou mensagens.<br \/>\nArt. 2\u00ba \u2013 A plataforma tamb\u00e9m dever\u00e1 informar, de forma vis\u00edvel e acess\u00edvel:<br \/>\nI \u2013 o n\u00famero de telefone para atendimento;<br \/>\nII \u2013 o hor\u00e1rio de funcionamento do atendimento telef\u00f4nico;<br \/>\nIII \u2013 o tempo m\u00e9dio de espera previsto, quando tecnicamente poss\u00edvel;<br \/>\nIV \u2013 as demais alternativas de atendimento dispon\u00edveis, como chat e e-mail.<br \/>\nArt. 3\u00ba \u2013 Esta obriga\u00e7\u00e3o se aplica a todas as plataformas que ofertem, comercializem ou intermedeiem a venda de ingressos a consumidores localizados no Estado de Minas Gerais, independentemente do local da sede da empresa.<br \/>\nArt. 4\u00ba \u2013 O descumprimento ao disposto nesta Lei sujeita o infrator \u00e0s penalidades previstas na Lei Federal n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), sem preju\u00edzo de outras san\u00e7\u00f5es civis, administrativas ou penais cab\u00edveis.<br \/>\nArt. 5\u00ba \u2013 O Poder Executivo poder\u00e1 regulamentar esta Lei no que couber.<br \/>\nArt. 6\u00ba \u2013 Esta lei entra em vigor ap\u00f3s noventa dias de sua publica\u00e7\u00e3o.<br \/>\nSala das Reuni\u00f5es, 14 de agosto de 2025.<br \/>\nBeatriz Cerqueira (PT), presidenta da Comiss\u00e3o de Educa\u00e7\u00e3o, Ci\u00eancia e Tecnologia.<br \/>\nJustifica\u00e7\u00e3o: O presente projeto visa resguardar os direitos dos consumidores mineiros, assegurando um canal de atendimento direto, acess\u00edvel e gratuito junto \u00e0s plataformas digitais de venda de ingressos para eventos.<br \/>\nCom o crescimento da digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, tornou-se comum que essas plataformas ofere\u00e7am atendimento exclusivamente por e-mail ou por chats automatizados, o que tem gerado in\u00fameras queixas relativas \u00e0 demora, a imprecis\u00e3o nas informa\u00e7\u00f5es e a dificuldade em resolver demandas urgentes, como solicita\u00e7\u00f5es de reembolso em caso de cancelamento de eventos.<br \/>\nEste projeto n\u00e3o visa eliminar os canais digitais, mas sim garantir que exista, de forma complementar, uma alternativa acess\u00edvel e direta para o cidad\u00e3o que necessita resolver situa\u00e7\u00f5es urgentes ou complexas.<br \/>\nAo exigir a exist\u00eancia de um canal telef\u00f4nico com atendimento humano, o projeto garante mais transpar\u00eancia, seguran\u00e7a e celeridade nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, em conformidade com o artigo 6\u00ba, incisos III e VIII, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<br \/>\nA iniciativa tamb\u00e9m se ampara no artigo 24, incisos V e VIII, da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, que reconhece a compet\u00eancia concorrente dos estados para legislar sobre consumo e responsabilidade por dano ao consumidor.<br \/>\nA medida \u00e9 de baixo custo operacional, sem onerar excessivamente as empresas, e contribui diretamente para o fortalecimento da confian\u00e7a dos consumidores no ambiente digital.<br \/>\nPelos motivos expostos, conto com o apoio dos meus nobres pares para a aprova\u00e7\u00e3o do presente projeto de lei.<br \/>\n\u2013 Publicado, vai o projeto \u00e0s Comiss\u00f5es de Justi\u00e7a, de Defesa do Consumidor e de Desenvolvimento Econ\u00f4mico para parecer, nos termos do art. 188, c\/c o art. 102, do Regimento Interno.<\/article>\n<div style=\"text-align: center\">\n<div style=\"margin-bottom: 20px;\" class=\"et_pb_button_module_wrapper 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